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當家長說“再說吧”時,你還能說點什么
上傳時間:2017-04-16 11:43:29    [ 點擊:1991 ]

校長導讀

     一個學校的咨詢師或者負責市場的老師每天都會和家長接觸,打一些邀約電話,難免在這個過程中會遇到這樣的答復:
    “我有事,沒時間”;“沒必要,不需要”;“我看看,有時間再說”;“不感興趣”等等。



     很多老師在得到這樣的回復后,一般就掛斷電話,然后心情變得很糟糕,感覺打電話邀約客戶很難,提不起精神,甚至會影響接下來的外呼和面談工作,把所有的負面情緒都放大化。
     其實出現這樣的情緒很正常,人非圣賢。如果你沒有情緒代表你底子厚,功夫深,但是在沒有這么深厚的功底之前,其實我們需要做的是不管遇到哪種類型的客戶,我們先做好客戶信息登記,再進行客戶分析和再次回訪,做好前期準備。
      今天我就給大家分享幾個應對家長敷衍,拒絕的話術,供大家做個參考。


事情多,沒有時間

      “家長,不管時間多與少,我相信您總會抽時間給孩子想辦法解決一下學習上的問題的,如果您這會兒比較忙,我可以晚點給您聯系。孩子的學習問題您找到合適的機構給孩子穩穩當當參加了學習后,其實您做事業起來也就沒有后顧之憂了。這是我個人的見解,您要是晚上8點有空,我再電話聯系您”
這時候家長比較忙的話,他一般會回復:“行行行,先掛了吧!”或者“好吧,先掛了吧”這樣就為我們再次打電話,提供了由頭。



感覺沒有必要

      當家長說這句話的時候,其實我們應該能夠換位思考,理解家長,語氣緩和溝通。
分析一下,家長這么說,也許是因為
A:家長現在忙,隨口說的一句話;
B:家長反感輔導機構;
.......
 
     “家長,不是學習沒有必要,而是可能現在我打擾到您了,這樣,您晚上空了或過幾天我再聯系您,當然了,給您打電話不是為了讓孩子來我們機構補習,只是想看一下我作為老師能不能為孩子做些什么,畢竟現在外面的補習機構太多了,您每天也接到這么多的電話,可能您是非常反感這種電話的,但是如果有遇到您認為合適的老師,不妨也可以聽聽這些老師的建議,為您以后選擇輔導機構可能有多一個選擇”



我看看,到時候再說吧

     “好的家長,希望您有任何的問題隨時聯系我,另外還有一件事兒,不知道您是想要看看孩子的想法還是想要去了解別的機構多做一下對比呢?您可以大概和我一下,這樣的話,我也好了解可能在和您交流的過程中有哪些方面我是忽視的,這樣我也更好給您提供建議,當然我并非是想要讓您就決定是不是要來我們家補習,我倒是希望您可以多了解,然后多找幾家機構是去實地考察一下,以便您做更好的選擇,但是如果只是簡單通過電話來進行判斷這家機構的服務好壞或者師資是否雄厚,那是沒有辦法判斷得出來的,如果您覺得今天我和您的溝通還可以,您可選擇周六上午10點抽半個小時的時間,我們見面聊,您看好不好”
      任何一種拒絕其實就是一個機會,作為老師我們應該更加清楚的體會到,家長在接到我們的電話時,他最真實的感受是什么?很有價值?很不錯的老師?還是騷擾電話?
       如果你把電話打成了騷擾電話,請檢查一下你的話術!請檢查一下你外呼的聲音展示!檢查一些你的知識儲備夠不夠。多儲備一些教育類的知識,讓自己更具備有解決一切問題的能力!
 

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